[상연회 공지] SNS·광고 대행 서비스 이용 관련 주의 안내

재아르헨티나한인상인연합회(상연회)는 최근 GIULIANA GARDONIO 씨가 Community Manager(소셜미디어 및 광고 관리)로서 제공하는 서비스와 관련하여 일부 상인들로부터 제보 및 민원을 접수하여 알려드립니다.
제보 내용에 따르면, 해당 서비스를 이용한 일부 상인들로부터 다음과 같은 사항에 대한 불편 및 문제가 제기되고 있습니다.
* 소셜미디어 관리 및 광고 집행을 직접 담당하는 것으로 안내받았으나, 실제 일부 업무가 제3자에게 위탁되었다는 제보
* 서비스 계약 당시 업무의 일부가 다른 사람에게 위탁된다는 사실을 사전에 충분히 안내받지 못했다는 주장
* 계약 기간이 종료되기 전에 서비스가 중단되었으며, 실제 제공되지 않은 기간에 해당하는 금액의 환불과 관련하여 문제가 있었다는 제보
* 전문적인 Community Manager 서비스를 기대하고 계약하였으나, 실제 제공된 서비스와 관련하여 불편을 겪었다는 일부 상인들의 민원
상연회는 위 내용에 대해 제보 및 민원 내용을 전달받아 회원들의 피해 예방을 위해 안내드리는 것이며, 개별 사안의 사실관계나 책임 여부를 상연회가 판단하거나 확정하는 것은 아닙니다.

⚠️ [서비스 계약 전 확인을 권고드립니다]
Community Manager, SNS 관리 또는 온라인 광고 서비스를 계약하실 경우, 아래 사항을 사전에 반드시 확인하시기 바랍니다.
실제 서비스를 제공하는 담당자가 누구인지 명확히 확인
계약에 포함되는 업무와 서비스 범위를 서면으로 확인
업무의 일부가 제3자에게 위탁되는지 여부 확인
계약 기간 및 중도 해지 조건 확인
제공되지 않은 서비스에 대한 환불 조건 확인
결제 영수증 및 정식 청구서(Invoice) 요청
광고 계정 및 SNS 계정의 소유권과 관리 권한 확인
광고비와 서비스 수수료가 각각 얼마인지 사전에 확인
특히 광고 계정과 SNS 계정의 아이디·비밀번호 및 소유권은 사업자 본인이 관리할 수 있도록 하는 것을 권고드립니다.
상연회는 회원 여러분의 피해 예방을 위해 관련 제보를 전달받아 안내드리는 것이오니, 새로운 서비스 계약을 체결하시기 전에 계약 내용과 서비스 제공 주체를 꼼꼼히 확인하시기 바랍니다.
재아르헨티나한인상인연합회(상연회)


⚠️ [ALERTA A COMERCIANTES]
Se recomienda a los propietarios y responsables de comercios prestar especial atención antes de contratar los servicios ofrecidos por GIULIANA GARDONIO, quien se presenta como Community Manager y ofrece servicios de gestión de redes sociales y campañas de publicidad.

Se han recibido reclamos y testimonios de distintos comercios que señalan, entre otras situaciones, las siguientes:

* Se habría presentado como responsable directa de la gestión de redes sociales y de la publicidad (pauta), mientras que determinadas tareas serían posteriormente delegadas en terceras personas.

* En algunos casos, los clientes manifiestan haber abonado un servicio integral sin haber sido informados previamente de que parte de las tareas serían realizadas por otras personas.

* También se han reportado inconvenientes relacionados con la finalización anticipada de la prestación y la falta de devolución de importes correspondientes a días de servicio que no habrían sido trabajados.

* Asimismo, existen reclamos de comercios que manifiestan haber contratado sus servicios bajo la expectativa de recibir una gestión profesional de Community Manager y posteriormente haber tenido inconvenientes con la prestación efectivamente recibida.

⚠️ [RECOMENDACIÓN]
Antes de contratar cualquier servicio de Community Manager o publicidad digital, se recomienda solicitar:

Identificación clara de quién prestará efectivamente el servicio.
Detalle por escrito de todas las tareas incluidas.
Información sobre si alguna actividad será tercerizada.
Período exacto de contratación y condiciones de finalización.
Política de devolución correspondiente a servicios no prestados.
Comprobantes de pago y factura por los servicios contratados.
Acceso y titularidad de las cuentas publicitarias y redes sociales del comercio.

La finalidad de este aviso es prevenir a otros comerciantes y evitar situaciones similares. Se recomienda verificar cuidadosamente las condiciones del servicio antes de realizar cualquier pago o entregar el acceso a las redes sociales y cuentas publicitarias de un comercio.