[주의] 은행 계좌를 텅 비게 만드는 온라인 사기 주의보: BCRA가 경고한 절대 해서는 안 되는 행동은?

이러한 상황에 대비해 BCRA는 어떤 경로로 전달되었는지와 관계없이, 소프트웨어 설치를 요구하거나 채팅을 통해 링크를 보내오는 모든 요청을 의심해야 한다고 권고했다.

또한 이러한 연락을 받으면 즉시 연락을 끊고, 먼저 연락해 온 사람이 안내한 채널이 아니라 본인이 직접 해당 기관의 공식 채널을 통해 문의해야 한다고 당부했다.

만약 이미 해당 애플리케이션을 설치했거나 개인정보 또는 은행 관련 정보를 공유한 경우, BCRA는 **즉시 거래 은행에 연락하고, 사이버범죄 전문 검찰부(Ufeci)에 신고해야 한다**고 밝혔다.

신고는 denunciasufeci@mpf.gob.ar 이메일을 통해 할 수 있다.

또한 BCRA는 더 많은 사람들이 이러한 사기 수법을 식별하고 피해를 예방할 수 있도록 **이번 정보를 널리 공유해 줄 것**도 당부했다.

카드에서 본인이 인지하지 못한 결제 내역이 발견됐을 때 어떻게 해야 하나?

원격 접속을 이용한 사기와 관련된 주의사항 외에도, 아르헨티나 중앙은행(BCRA)은 신용카드 명세서를 확인하던 중 본인이 결제한 적이 없거나 중복으로 표시된 결제 내역을 발견했을 때 취해야 할 조치에 대한 안내를 발표했다.

첫 번째 단계는 카드 명세서를 꼼꼼히 확인하는 것이다. 문제가 있다고 판단되는 각 거래의 날짜, 가맹점 및 거래 영수증을 확인해야 한다.

BCRA는 해당 결제가 주말이나 공휴일에 이루어진 경우 다음 영업일 날짜로 표시될 수 있다고 설명했다. 또한 일부 가맹점은 소비자에게 알려진 상호명과 실제 법인명(사업자 등록상 명칭)이 다를 수 있다는 점도 유의해야 한다고 밝혔다.

카드 결제 내역을 본인이 사용하지 않은 것으로 신고하기 전에, 카드 추가 발급자 또는 가족카드 이용자 중 누군가가 해당 결제를 했는지 먼저 확인하는 것이 좋다.

그럼에도 해당 결제 내역을 확인할 수 없다면, 다음 단계는 은행이나 카드 발급사에 연락해 카드를 정지시키고 해당 결제에 대해 공식적으로 이의를 제기하는 것이다.

이때 반드시 민원을 접수하고 금융기관이 부여하는 접수번호 또는 처리번호를 보관해야 한다. 이 번호는 이후 추가적인 절차가 필요할 경우 중요한 자료가 될 수 있다.

또한 문제가 된 결제 내역에 대한 조사가 진행되는 동안 카드 명세서 대금을 어떻게 납부해야 하는지 카드사나 은행에 문의하는 것도 권장된다.

BCRA는 금융기관에 민원을 제기한 후 최소 10영업일이 지났음에도 답변을 받지 못했거나, 금융기관이 제시한 해결책이 만족스럽지 않은 경우 카드 명의자는 BCRA에 직접 민원 절차를 시작할 수 있다고 설명했다.

사기나 금융사기 피해가 발생했을 때 BCRA에 어떻게 민원을 제기하나?

아르헨티나 중앙은행(BCRA)은 금융 상품이나 서비스와 관련된 사기 또는 금융사기 피해를 입었으나, 해당 금융기관으로부터 만족스러운 답변을 받지 못한 경우 피해자가 따라야 할 절차를 안내했다.

이 제도는 은행, 금융회사 또는 신용카드 발급사의 금융 서비스를 본인이나 가족·사회적 관계에 있는 사람들을 위해 이용하는 개인을 대상으로 하며, 상업적 목적의 이용자는 해당되지 않는다.

BCRA는 2차 민원 처리 기관으로 기능한다. 즉, 우선 문제가 발생한 금융기관이나 카드 발급사에 먼저 민원을 제기해야 한다.

금융기관의 답변이 만족스럽지 않거나 문제가 계속될 경우에만 그 다음 단계로 BCRA에 민원을 제기할 수 있다.

이후에도 문제가 해결되지 않으면, 해당 민원은 국가 소비자보호 및 소비자분쟁 중재국(Dirección Nacional de Defensa al Consumidor y Arbitraje del Consumo)으로 이관된다.